Descripción del puesto

Propósito del Rol

El asesor de servicio al cliente debe garantizar la satisfacción y calidad del servicio al
cliente al abordar y resolver todas las necesidades de los clientes de acuerdo con los
estándares y procedimientos establecidos por DHL mediante la comunicación
telefónica, email y chat. Además, debe superar las expectativas del cliente al
identificar, procesar y resolver o derivar sus necesidades, con el objetivo de buscar una
solución en el primer contacto. Igualmente, informar a los clientes sobre los servicios
y productos de DHL para asegurar su conocimiento y comprensión de los procesos y
requisitos, añadiendo el ofrecimiento de productos que añadan valor al servicio
brindado por la compañía

Responsabilidades

• Registrar y aceptar las solicitudes de retiro, validando las regulaciones, restricciones y requisitos de acuerdo con las políticas de transporte de DHL.
• Ofrecer opciones del servicio al cliente y convertir las cotizaciones en oportunidades de ventas asi como también ofrecer productos en caso de estar disponibles y/o que apliquen, y al mismo tiempo detectar oportunidades para el ingreso de Sales Leads.
• Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como tambien requerimientos aduaneros cuando aplique.
• Ofrecer rastreo de los envíos, revisando los sistemas e informando el estatus de forma consistente, fiable y precisa, y cumpliendo con los estándares de calidad en la interacción con los clientes.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio con clientes potenciales sin cuenta corporativa para direccionarlos al departamento comercial (Sales Leads). • Comunicarse por teléfono y/o correo con los clientes WMX para dar el abordaje al servicio de transporte de muestras de ensayo y estudios

Requisitos

• Estudiante avanzado de las carreras Administración Empresas, Carreras a fines.
• Ingles Avanzado
• Excel Intermedio
• Ofimática a nivel intermedio.
• Experiencia de al menos 1 año en servicio al cliente y en Call center.
• Manejo de Clientes difíciles.
• Trabajo bajo lineamentos cumpliendo procesos
• Excelentes habilidades para el trabajo en equipo.
• Actitud positiva ante los retos.