Descripción del puesto

Propósito del trabajo:

• Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente al resolver de manera efectiva casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas o reclamos en el menor tiempo posible, de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

Responsabilidades:

• Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas y/o reclamos en el servicio que son registrados en nuestros sistemas.

• Mantener una comunicación directa y permanente con nuestros clientes por vía telefónica, correo electrónico u otros medios escritos, asegurándose que los casos se solucionen en el menor tiempo posible y cumpliendo con los KPIs de Servicio al Cliente.

• Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso, basado en los procedimientos establecidos por la compañía y cumpliendo con los KPIs relacionados a su labor.

• Según el requerimiento y el nivel de empoderamiento, negociar con el cliente para llegar a un mutuo acuerdo que permita un resultado favorable para las partes y mantenga el vínculo comercial y la lealtad del cliente.

• Fomentar relaciones de cooperación con todas las áreas de la compañía como Operaciones, Comercial, Finanzas, Legal y otras dependencias nacionales y en otros países, en búsqueda de obtener soporte para solucionar las gestiones a cargo.

• Gestionar y resolver casos generados desde el exterior, asegurándose de que sean accionados en el tiempo establecido según las políticas estándar vigentes.

• Registrar toda la información relativa a los casos en los sistemas informáticos del departamento, de forma estandarizada, para que puedan ser consulta y entendida por los usuarios que tienen acceso al sistema.

• Apoyar la atención telefónica en los desbordes y alertas informados y programados por Workforce Management y/o el equipo de líderes, para cumplir con los indicadores GOS y ACR.

Requisitos

• Estudiante avanzado en administración de empresas, comercio exterior, aduana, logística o a fin.
• Conocimientos intermedio en el manejo de sistemas y paquetes informáticos
• Inglés a nivel avanzado.
• 2 añosde experiencia en Servicio al Cliente o áreas relacionadas preferiblemente.
• Deseable experiencia en servicios logísticos.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente.
• Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos.

Beneficios

• Tarjeta de regalo de cumpleaños- Una vez al año
• Bolsa Go Family- Trimestral
• Alimentación (Almuerzo y snack)
• Seguro de vida
• Entre otros.