Descripción del puesto

Objetivo del puesto:

Atender bajo estándares de calidad a los clientes de DHL al momento de enviar o recoger una encomienda en los lugares destinados por la empresa para tal fin.

Funciones Principales:

1. Brindar asesoría a los clientes en cuanto a productos y servicios disponibles para la venta por parte de la corporación.

2. Cumplir con el uso correcto del uniforme y estar en condiciones de aseo personal óptimas, (en caso de no contar con el uniforme, temporalmente deberá vestir pantalón de vestir, zapatos de vestir, camisa manga larga y corbata en el caso de los caballeros; vestimenta formal ejecutiva en el caso de las damas).

3. Cumplir a cabalidad con el horario de trabajo correspondiente, así como el horario de descanso que aplique de acuerdo a la condición y horario del agente.

4. Brindar en todo momento un trato cortés y amable. Mantener contacto visual con el cliente.

5. No utilizar terminología interna de DHL que le pueda resultar confusa al cliente, utilizar un tono de voz adecuado que demuestre seguridad y genere confianza al cliente.

Requisitos

Formación Básica Requerida:

·Licenciado, TSU en administración, comercio exterior, informática, publicidad y mercadeo, turismo u otra carrera afín.

Conocimientos Necesario:

·Manejo de clientes difíciles

·Atención al cliente

·Perfil en ventas

·Manejo Microsoft Excel

Experiencia Exigida:

·Mínima de 2 años de experiencia en el área comerciales o de ventas

Conocimientos:

·Idioma inglés básico

·Manejo de computador / Paquete office

·Atención al cliente

• Vehiculo propio-deseable

Habilidades y Destrezas:

·Excelente expresión oral

·Buena presencia

·Vocación de servicio