Descripción del puesto

FUNCIÓN

Atender a todos los clientes de manera cordial, servicial y profesional a través de los diferentes canales de atención (Call Center, Mail y Chat). Lograr satisfacer las necesidades del cliente de preferencia en el primer contacto, utilizando la metodología KPH (K - Conocimiento, P – Amabilidad, H – Ayuda). Asesorar de manera efectiva consultas tales como: cotizaciones, recolectas, entregas, seguimiento de trámites de importación y/o exportaciones, estado de los envíos, entre otros. Ofrecer en todo momento los productos opcionales y servicios que DHL Express tiene a disposición.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Contestar de manera oportuna y precisa las comunicaciones recibidas por medio de llamadas, correos y chats, asegurando que se cumpla la expectativa de servicio.

• Registrar las recolectas de nuestros clientes (Crédito y de Contado) para servicios de DHL, ofreciendo opciones adicionales (VAS) según aplique y convertir estos llamados en oportunidades de nuevos negocios (Sales Leads).

• Entregar al cliente información de forma consistente, confiable y precisa, respecto a sus requerimientos, como por ejemplo: consultas sobre tiempo de tránsito, cotización de envíos, Procesos de aduana, entre otros.

• Mejorar la experiencia de servicio de nuestros clientes con DHL, mediante una comunicación efectiva, empática y profesional para lograr su lealtad.

• Establecer contacto con otros departamentos de la empresa, para la resolución rápida y eficaz a las consultas y solicitudes de nuestros clientes.

• Cumplir con las metas establecidas por la supervisión y gerencia de servicio al cliente, así como también con los procedimientos locales, regionales y globales de DHL.

Requisitos

Requisitos

• • Estudiante universitario en Administración, Comercio Internacional o carreras afines
  • Experiencia de al menos 1 año en posiciones afines
  • Deseable experiencia en servicio al cliente
  • Inglés intermedio-avanzado
  • Manejo de paquete de office 365 intermedio