Descripción del puesto

Propósito del trabajo:

• Llevar casos de seguimiento para clientes de importación y exportación, brindando estatus de estos por cualquier vía de comunicación.

Responsabilidades:

• Manejo de casos de quejas y reclamos a nivel de país.
• Recuperación de envíos y gestión de información de contacto y documentación para envíos que tienen problemas de liberación de aduanas y/o entrega en Honduras e internacionalmente.
• Recuperación de confianza en el servicio de DHL.
• Cotización de envíos y generación de guías aéreas.
• Asesoramiento para importación y exportación desde y hacia Honduras.
• Análisis y Elaboración de plan estratégico para mejora continua de servicio al cliente.
• Reporte de manejo de casos a nivel de país.
• Comunicación continua por medio de llamada y correo con clientes que presentan quejas y reclamos.
• Recepción de llamadas y correos en call center.

Requisitos

Requisitos:

• Estudios Secundarios Completos y Pasante de Carrera Universitaria.
• Conocimientos en el manejo de sistemas y paquetes informáticos
• Inglés a nivel intermedio/avanzado.
• 2 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente o áreas relacionadas preferiblemente. (Deseable)
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente.
• Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos.