Descripción del puesto

Brindar el servicio de envíos a los clientes actuales y potenciales, que se acercan al centro de Servicio Express (Puntos de Venta), ofreciendo soluciones rápidas y precisas a sus necesidades y gestionando oportunidades de negocio que pudieran surgir.

Funciones:

• Recibe y entrega los envíos de los clientes siguiendo con exactitud los procedimientos y aspectos de seguridad pre-establecidos en el sector.
• Identificar cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes y sus expectativas que visitan las diferentes sucursales de DHL Express.
• Ayudar a los clientes mostrándose interesado, proactivo, y los guía para que encuentren el servicio que mejor se adecua a sus necesidades.
• Se focaliza de manera constante en que cada llamado entrante termine en una venta y en ofrecer al mismo tiempo servicios adicionales de valor agregado para el cliente.
• Ofrece ayuda y contribuye con otros compañeros y agentes de Atención al Cliente de otros Centros de Servicio Express, como también con los couriers y ejecutivos de venta en referencia al suministro de información tanto sobre clientes como sobre aspectos operativos.
• Se desempeña con una coordinación precisa con otros departamentos, por ejemplo, Operaciones, para el procesamiento de todos los envíos recibidos en el Centro de Servicios Express.
• Deriva a potenciales clientes al canal de Televentas para contribuir a la captación de nuevas cuentas.
• Coordinar el Servicio de Importación a través de los RPA.
• Realiza el cobro de servicios a cliente.
• Facturar de forma diaria la venta de la sucursal.
• Es el nexo entre el cliente y distintos departamentos de la empresa, facilitando que procesos operativos y administrativos se realicen de forma eficiente.
• Controla cada aspecto de seguridad, orden y limpieza del Centro de Servicios Express de manera frecuente, reportando a su supervisor aspectos que se encuentren fuera de la normalidad de procedimientos u otras anomalías.

Requisitos

Requisitos:

• Haber aprobado de 2 a 3 años de estudios universitarios en Lic. de Admón. de Empresas o carreras afines (deseable).
• Con conocimientos intermedios en el idioma inglés preferiblemente.
• Experiencia: De 1 a 2 años de experiencia en puestos similares.
• Experiencia demostrada en servicio al cliente.
• Excelentes cualidades en servicio al cliente.
• Excelente comunicación oral y escrita, destrezas interpersonales.
• Excelentes habilidades para el trabajo en equipo.
• Actitud positiva.
• Deseable vehiculo propio

Competencias:

• Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a los distintos ambientes, papeles y situaciones, manteniendo la efectividad, responder positivamente al cambio.
• Comunicación: Capacidad para transmitir información oral y escrita, concisa y oportunamente.
• Orientación al Cliente: Instinto para identificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades del cliente.
• Iniciativa: Voluntad para poner en práctica una idea que pueda añadir valor agregado al negocio, promoverla y convertirla en realidad. Tomar medidas para asegurarse que se cumplan o superen los objetivos, sin que se le pida.
• Empatía: Se relaciona bien con personal de distintos niveles, muestra respeto, reconocimiento y apertura en el contacto personal.
• Responsabilidad: Confiable en cuanto al cumplimiento de compromisos, se ajusta a objetivos, procedimientos establecidos.
• Compromiso con la excelencia: Se reta a sí mismo y a los demás para sobrepasar los estándares y lograr resultados extraordinarios en búsqueda de lo mejor en su clase.
• Desarrollo y Manejo del compañerismo: Utiliza los estilos interpersonales para crear y sostener relaciones efectivas entre las partes empresariales (ej. suplidores, socios empresariales, grupos empresariales, la competencia, entes gubernamentales) y colegas.