Descripción del puesto

Propósito del Rol

Asesorar y brindar atención a los clientes en la recepción de los envíos, entrega de documentos y paquetes, y demás servicios ofrecidos en los Service Points propios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio al cliente vigentes de la compañía.

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada a clientes en Puntos de venta propios (SVP), cumpliendo con:
• Recepción y entrega de envíos DHL tanto contado como crédito.
• Toma de pick up – ingreso al sistema correspondiente de la información del cliente y del envío en particular.
• Rastreo de envíos, búsqueda de información en los sistemas.
• Asesoramiento relacionado con los productos DHL, promociones especiales y comercio exterior, desde una perspectiva comercial.
• Aplicar correctamente las promociones que se ejecuten en cada gestión.
• Entregar pasaportes con visado de las embajadas UE/USA a los clientes, según lo recibido cada día por parte del Agente de Puntos de Venta y Embajada, con el objetivo de cumplir con el convenio/compromiso adquirido con las mencionadas Embajadas en relación a este servicio.
• Realizar el seguimiento a los envíos de los clientes, en caso de que los mismos lo requieran, brindándoles una atención personalizada y adecuándose a sus requerimientos.
• Identificar el potencial del cliente para definir si se puede ofrecer algún producto adicional, tomando en cuenta criterios como frecuencia de envíos a determinados destinos, peso de los paquetes a enviar y tiempo de tránsito Si fuera el caso, ofrecer apertura de cuentas según corresponda con visión comercial.
• Atender los reclamos de DHL y notificar al supervisor de los departamentos involucrados, para que se puedan tomar las medidas correctivas que correspondan.
• Ingresar los checkpoints necesarios a los envíos recibidos y entregados, para mantener actualizada la red y tener visibilidad del estatus de los envíos
• Cumplir con la rendición de los fondos de efectivo asignados, completando las planillas necesarias de caja (rendición de cash, pagos con tarjeta y Boucher de depósitos).
• Controlar la existencia de suministros en el SVP, informando inmediatamente a su Supervisor de cualquier requerimiento al respecto, o bien de mantenimiento que requieran las instalaciones del local donde se desempeñe, con el objetivo de garantizar calidad del servicio y experiencia del cliente de manera oportuna.

Requisitos

Requisitos

• Licenciatura en Comercio Exterior, Administración de Empresas, Ventas o Marketing.
• Experiencia mínima de 4 o 5 años en comercial
• Experiencia en técnicas de ventas
• Conocimientos Básicos en Exportaciones e Importaciones
• Excel Intermedio
• Administración de efectivo
• Atención al cliente
• Manejo de Microsoft Office intermedio.
• Ingles intermedio
• Capacidad para gestionar estrategias en ventas