Descripción del puesto

Propósito del Rol

Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL. Exceder las expectativas del cliente identificando, procesando y resolviendo o derivando sus necesidades para garantizar una alta calidad de servicio teniendo

Contrato Temporal 4 meses

Responsabilidades

1. · Aceptar y registrar retiros para servicios de DHL
2. · Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidad de ventas, así como también ofrecer productos en caso de estar disponible y que aplique
3. · Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como también requerimientos aduaneros cuando aplique
4. · Mejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente
5. · Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.
6. · Identificar las áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento sobre los procedimientos de DHL, tanto tecnológicos como sus servicios y así dar positivamente el cumplimiento de la experiencia del cliente con DHL
7. · Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados.
8. · Capacidad de trabajo en equipo, flexible, participativo y polifuncional ante necesidades del servicio

Requisitos

• Estudiante avanzado en Comercio exterior, relaciones internacionales, administracion de empresas o a fin

• Ingles intermedio

• Experiencia mínima en servicio al cliente, comercial y/o operaciones

• Microsoft Office intermedio

• Altamente orientado al servicio al cliente